Amazon Prime Day : tout ce qu’il faut savoir

Évènement promotionnel incontournable, les Prime Day reviennent chaque année pour proposer deux jours de ventes flash aux membres Amazon Prime du monde entier.
La dernière édition a eu beaucoup de succès et a battu un nouveau record avec 300 millions de produits vendus !

Néanmoins, cette opération commerciale sur la marketplace Amazon nécessite une préparation minutieuse de vos offres et une parfaite organisation interne…
Alors, pour que vous soyez prêts, nous avons réuni infos pratiques et conseils pour vous et votre équipe marketplace.

Voici comment assurer l’une des plus grosses opérations commerciales de l’année. ⏬


SOMMAIRE

  1. C’est quoi le Amazon Prime Day ?
           a. Informations pratiques
           b. Pourquoi participer à Prime Day ?
  2. Nos conseils pour booster vos ventes lors du Prime Day
           a. Préparez vos promotions
           b. Vérifiez et mettez à jour vos stocks
           c. Gérez et suivez vos commandes
           d. Soignez votre communication client
           e. Adaptez votre catalogue pour des ventes internationales
           f. Tirez profit du Prime Day grâce aux outils marketing d’Amazon

🗓️ Amazon Prime Day
Retrouvez les dates de l’édition 2023 prochainement

1. C’est quoi le Amazon Prime Day ?

a. Informations pratiques

Le Prime Day est une opération commerciale « coup de poing » créée par la marketplace Amazon. La première édition date de juillet 2015. Cet évènement a, au départ, été lancé par Amazon pour célébrer son 20ème anniversaire et remercier ses membres Amazon Prime pour leur fidélité – condition sine qua non pour participer en tant que client.

Le principe : pendant 48h, la plateforme propose de bonnes affaires à ses millions de membres répartit dans le monde entier.

Cette opération commerciale est bien entendu une opportunité pour vous, vendeurs, de mettre en avant vos meilleures offres pendant ses 2 jours de forte fréquentation sur la marketplace. À noter que pour cela, vous devez faire partie du programme Prime et vos produits doivent être éligibles.

En effet, pour faire partie de ce programme, vous devez remplir certaines conditions en tant que vendeur : disposer d’un plan de vente professionnel, avoir d’excellentes performances, etc. Quant à vos produits, ils doivent aussi répondre à un certain nombre de critères : avoir un historique de vente, être éligibles au programme Amazon Prime dans toutes les régions, avoir une bonne note, etc.

 

📌 Les produits best-sellers Prime Day

Les produits best-sellers du Prime Day suivent la tendance du Black Friday avec majoritairement, des articles dans les catégories High-Tech dont les marques en propre d’Amazon (Fire TV Stick, Echo Dot…) et aussi Maison.

Vous ne vendez pas de produits dans ces catégories ? Pas d’inquiétude, tous les univers sont représentés durant les 2 jours du Prime Day : gaming, mode, literie, alimentation, beauté, etc…

👉🏼 Si vous êtes client Amazon Vendor, la marketplace vous propose même des suggestions sur les produits à mettre en avant lors du Prime Day 😉

b. Pourquoi participer à Prime Day ?

Qui n’a jamais entendu parler d’Amazon ? En tant que e-commerçant vous vendez certainement déjà vos produits sur la place de marché…😉
Il est donc très intéressant de participer à l’une des plus grandes opérations commerciales menée par le 1er site e-commerce mondial.

Si vous avez les ressources financières, humaines et logistiques pour vendre à l’international, alors c’est aussi l’occasion de développer vos ventes grâce à la force de frappe de la marketplace au niveau mondial.
Et c’est encore plus simple si vous passez par un gestionnaire de flux comme BeezUP, grâce au matching d’offres.

La plateforme met tout en œuvre pour que l’événement soit un nouveau succès chaque année. En 2022, elle proposait des nouveautés pour améliorer l’expérience client : recommandations personnalisées, notifications de promotions en temps réel par Alexa (assistant virtuel d’Amazon), la boutique des entreprises françaises et la présentation stylisée pour valoriser les produits vendus par les e-commerçants français… De quoi attirer encore plus de clients !

La boutique des entreprises françaises Amazon

Pour être clair, c’est l’occasion d’atteindre des clients, membres actifs de la plateforme, avant, pendant et après le Prime Day ! En effet, proposer des offres concurrentielles tout en en assurant une bonne expérience à vos acheteurs lors du Prime Day, portera nécessairement ses fruits sur le long terme. Amazon étant très attentive aux SLA* vendeurs et aux volumes de ventes.

 

📌 Prime Day en chiffre

  • Les membres Amazon Prime ont acheté plus de 100 000 articles par minute lors des Prime Day 2022.**
  • Les clients ont dépensé plus de 3 milliards de dollars pour plus de 100 millions d’articles vendus par les petites entreprises, dans le cadre de la loterie « Soutenir les petites entreprises pour remporter gros », en 2022.**
  • Les pics d’achats ont eu lieu le 1er jour de l’évènement entre 18 h et 19 h (heure française) dans le monde entier en 2022
  • 53 % des acheteurs ont déclaré être susceptibles ou très susceptibles de racheter un produit après le Prime Day. ***

 

* SLA (Service Level Agreement) : contrat ou partie d’un contrat qui garantit un niveau de service offert par un prestataire informatique (ici la marketplace) à ses clients. En vendant sur la plateforme du prestataire, vous devez vous plier à ces engagements
**Source : Amazon
***Enquête Kantar Quickfire, 2022. 3 008 personnes interrogées (dans les pays suivants : États-Unis, Canada, Mexique, Royaume-Uni, Allemagne, Japon, Australie) ayant effectué des achats pendant la semaine Prime Day en 2020 et/ou en 2021 et qui prévoient de le faire en 2022.

2. Nos conseils pour booster vos ventes lors du Prime Day

a. Préparez vos promotions

Qui dit promotions, dit forcément changement du prix de vos offres… Que ce soit d’un point de vue stratégique, commercial ou technique, tout doit être pensé en amont.

Vous avez tout intérêt à définir une stratégie de pricing adaptée afin de ne pas impacter l’ensemble de votre stratégie e-commerce. En effet, en plus des coûts habituels (commissions en fonction des catégories produits, coût de l’abonnement de la marketplace…), il faut que vous preniez en compte les autres opérations commerciales en cours, vos prix sur les autres plateformes e-commerce, et bien entendu, votre propre boutique en ligne et/ou vos points de ventes physiques… Ce qui est déjà le cas si vous avez une stratégie de vente omnicanale.

Une fois que votre stratégie est définie, il faut programmer le changement de vos prix en modifiant les champs manuellement sur Amazon, ce qui peut être plus au moins pénible selon la complexité de votre catalogue et le nombre de produits en promotion.

Modification manuelle des champs sur Amazon pour les promotions

👉🏼 Prévoyez également ce jour-là suffisamment de temps pour réajuster vos prix sur les autres canaux de ventes, si besoin.

Pour faciliter cette étape, vous pouvez utiliser un logiciel de gestion de flux produits comme BeezUP, pour définir des règles de prix très fines en fonction de vos typologies de produits, de votre marge, de vos stocks… Vous pourrez ainsi appliquer un pourcentage de réduction sur vos produits durant le Prime Day, sans toucher à votre catalogue source. Plutôt pratique, n’est-ce pas ? 😏

Utilisation des champs dans BeezUP pour la programmation des promotions

b. Vérifiez et mettez à jour vos stocks

Qui dit promotions, dit également épuisement des stocks… Ce que l’on vous souhaite ! Mais attention toutefois à ne pas vendre de produits dont vous ne disposez pas, ce qui peut arriver facilement si vos stocks ne sont pas mis à jour régulièrement.

Cependant, ce n’est pas si simple d’être suffisamment réactif lors des grands rushs – d’autant plus si vous participez à d’autres événements comme les soldes en parallèle…😥
Pourtant, vous devez l’être, car une annulation de commande va non seulement entraîner des clients mécontents mais aussi des pénalités par la marketplace. En effet, celle-ci impose des règles très strictes à ses vendeurs, nommées les SLA, pour assurer une expérience d’achat optimale à ses clients. Pas le droit à l’erreur…

Encore une fois, un gestionnaire de flux marketplace vous permet d’éviter ces désagréments grâce à une gestion centralisée et automatisée de vos stocks et commandes. En effet, en passant par notre API ou par votre module CMS e-commerce, vos stocks, sont défalqués automatiquement. Vous n’avez plus à vous soucier de leur synchronisation !

Ajoutée à cela, vous pouvez même créer des règles afin que vous produits ne soient plus diffusés à partir d’un certain nombre de produits en stock. Cela vous permet de garder une marge de manœuvre en cas de produit défectueux ou non livré par exemple…

Pour vous soulager davantage sur la partie logistique, vous pouvez également recourir au service de Fulfillment* By Amazon (FBA). Juste pour que vous la sachiez, nos modules CMS BeezUP gèrent aussi un stock dédié à ce service afin de ne pas décrémenter votre stock central. 😉

 

* Le « Fulfillment » est un terme désignant l’ensemble des tâches exécutées par un e-commerçant pour délivrer un produit à un client. Cela regroupe toutes les étapes de la chaîne logistique.

c. Gérez et suivez vos commandes

En parallèle des nombreuses manipulations à faire pour la gestion de vos stocks – sans un gestionnaire de flux marketplaces – vous devrez également faire de nombreux allers-retours pour suivre et gérer manuellement vos commandes sur le back office d’Amazon.
Cela devient vite ingérable quand on sait que votre charge de travail est décuplée durant le Prime Day et que vous continuez la gestion de vos commandes sur vos autres marketplaces et point de vente. 😥

Il faut aussi savoir que vous avez un délai d’acceptation de commande de 24h imposé par Amazon. La fonctionnalité d’auto-acceptation de commande de BeezUP est très pratique pour respecter ce délai et répondre ainsi aux SLAs de la marketplace.

d. Soignez votre communication client

On le sait, si les événements comme le Black Friday, les French Day, le Prime Day fonctionnent si bien, c’est en partie parce que ce sont des opérations « coup de poing ». C’est donc la course aux bonnes affaires pour vos clients et vous avez tout intérêt à suivre leur rythme, notamment pour répondre à leurs messages afin de ne pas impacter votre relation client !
Que ce soit pour répondre à leurs éventuelles questions en avant-vente ou les rassurer sur leur achat en après-vente.

Et il n’y a pas que vos clients qui vous imposent un tempo, puisqu’Amazon demande à ses vendeurs de répondre à plus de 90% de leurs messages sous 24 heures (y compris week-end et jours fériés) !

Deux options s’offrent alors à vous :

  1. Soit, vous faites des allers-retours constants sur votre espace seller Amazon pour répondre à chaque message client en prenant le risque de ne pas répondre à temps
  2. Soit, vous optez pour outil de gestion de vos messages clients marketplaces, comme « Conversations » qui non seulement va vous permettre de centraliser vos discussions, mais aussi vos informations commandes et vos factures au même endroit pour gagner du temps !

Gestion centralisée de vos messages clients issus de la marketplace Amazon dans BeezUP

e. Adaptez votre catalogue pour des ventes internationales

On vous l’a dit, le Prime Day est une opportunité de booster vos ventes et de développer votre business à l’international avec Amazon, à condition de ne pas oublier que :

  • Vos typologies de produits ne seront pas forcément les mêmes en fonction des pays ;
  • Les frais et les conditions d’expédition varient d’une destination à une autre…
  • Les taux de TVA ne sont pas les mêmes pour tous les pays et les devises non plus…

Plus vous multipliez les pays, plus vous multiplierez votre charge de travail déjà conséquente en cette période.

Là encore, l’automatisation de l’intégrateur de flux produits peut vous aider grâce à des règles de calcul personnalisées pour adapter vos prix en fonction de toutes les conditions citées ci-dessus. Il est par exemple possible d’appliquer différents taux de TVA ou encore, de convertir vos prix d’Euros en Dollars.

👉🏼 N’oubliez pas de prévoir une équipe multilingue qui est capable de répondre aux messages clients issus des pays pour lesquelles vous vendez.

📘 Pour aller plus loin, découvrez les ressources d’Amazon pour avoir plus d’informations sur les marchés internationaux.

f. Tirez profit du Prime Day grâce aux outils marketing d’Amazon

C’est également le bon moment pour faire des campagnes publicitaires sur Amazon car vous bénéficiez de sa force de frappe marketing et bien entendu de son trafic de millions de cyber acheteurs avant, pendant et après le Prime Day.

Nous vous conseillons de combiner plusieurs outils promotionnels et de répartir votre budget Ads sur toutes les phases de l’événement. Et pour finir, n’oubliez pas d’optimiser vos fiches produits pour augmenter le taux de clics et le taux de conversion 😉.

 

 

À l’instar des soldes ou des opérations commerciales de la Peack season, le Prime Day nécessite beaucoup de préparation, d’organisation et de réactivité de la part de vos équipes e-commerce.

Bien que cet événement ait lieu sur Amazon, votre image de marque est en jeu, et peut être facilement mise à mal tant il est difficile d’assurer une expérience d’achat 5 étoiles à tous vos clients lors de ce type d’opération commerciale. Non seulement vous pouvez perdre de l’argent mais vous pouvez aussi générer de nombreux avis négatifs qui impacteront vos produits et votre profil vendeur Amazon sur le long terme.

Avant de se lancer, il est donc nécessaire de réviser tous les aspects de votre parcours d’achat, de vous assurer que vous ayez suffisamment de personnels pour répondre aux messages, préparer les offres, changer les prix, gérer la mise à jour du stock et les retours clients…

En cas de manque de ressource interne, le choix d’un gestionnaire de flux est indispensable pour assurer le bon déroulement de ce type d’évènement promo, ainsi que sa rentabilité. Vous et votre équipe gagnerez en temps et en sérénité grâce à l’automatisation.

Vous n’avez plus d’excuse pour ne pas assurer l’une des plus grosses opérations commerciales de l’année 😉.

Et retrouvez en image tout ce que vous devez retenir des Primes Day 👇🏼

Infographie Amazon Prime Day

 


Annabelle Chargée de contenu chez BeezUP

 

Annabelle Granulant
Chargée de Contenu & Communication chez BeezUP