La Peak Season, correspond à une période durant laquelle s’enchaînent plusieurs évènements commerciaux, générant des pics de vente importants partout en Europe et dans le monde.
Ici, nous concentrerons principalement nos conseils sur la Peak Season « hivernale », de novembre à février, période clé pour le commerce en ligne. Période durant laquelle on observe des chiffres en perpétuelle augmentation depuis 2014.
Entre les opérations coup de poing comme le Black Friday, le Cyber Monday ou les promos incontournables de Noël et des Soldes, nombreux sont les vendeurs qui savent que mettre les bouchées doubles pendant cette période, est l’occasion de réaliser – pour certains – jusqu’à la moitié de leur chiffre d’affaires annuel. Mais c’est aussi une belle opportunité pour mettre en place une stratégie de vente à l’international…🤩
Cette fin d’année s’annonce chargée ! Faisons le tour des évènements à ne pas manquer 👇
SOMMAIRE
- Single Day
- Thanksgiving
- Black Friday
- Small Business Saturday
- Cyber Monday
- Free Shipping Day
- Noël
- Boxing Day
- Les soldes d’hiver français
- Blue Monday
1. Single Day
11 novembre 2023
Prenant le contre-pied de la Saint-Valentin, la « fête des célibataires » considérée comme le Black Friday chinois, se tient le 11 novembre de chaque année.
Au départ c’est Alibaba et sa filiale AliExpress qui ont eu l’idée de transformer cette journée en une gigantesque fête commerciale, en proposant à leurs clients des promos pour se faire chouchouter.
L’évènement incontournable chinois, est aujourd’hui devenu une opération commerciale internationale avec un record de bénéfices réalisés dépassant chaque année le précédant. En 2018, l’évènement avait même généré plus de ventes que pour le Black Friday et le Cyber Monday aux États-Unis !
Le Single Day est devenu populaire en France en 2019. De nombreuses enseignes tirent profit de l’évènement : Boulanger, Cdiscount, ManoMano, Rakuten, Fnac… On observe d’ailleurs, de plus en plus de marques internationales et françaises qui décident d’y participer !
Chez BeezUP, les vendeurs misent beaucoup sur la marketplace AliExpress qui reste le plus gros acteur lors du Single Day. La place de marché investie dans d’énormes opérations de communication comme le Show Paris 2021 et met en avant ses offres avec des outils de sponsoring comme des codes promo, ventes flash, jeux concours…
Mais attention, publier ses produits sur AliExpress, Rakuten ou encore Fnac n’est pas forcément simple. Il faut adapter et enrichir son catalogue produits sur chaque plateforme. Et si l’objectif est l’international alors, il faut également penser à publier ses offres avec la devise, le prix et le taux de TVA, le transporteur, le délai de livraison…correspondant au pays visé. Les catégories et les produits risquent également de différer en fonction du marché, de la marketplace et du pays. Un produit peut faire fureur à un endroit et faire un “flop” à un autre.
Automatiser la gestion de vos flux peut être alors une solution pour gagner du temps, programmer et adapter vos offres tout en réduisant le risque d’erreur !
👉 Retrouvez toutes les enseignes participantes !
2. Thanksgiving
23 novembre 2023
Thanksgiving a lieu le 4e jeudi du mois de novembre. Aux USA, ce jour férié est l’occasion de se retrouver en famille ou entre amis autour de la célèbre dinde rôtie…
Côté vendeurs, c’est l’occasion de remercier et de fidéliser ses clients américains via une campagne de communication et d’y glisser des cadeaux, des codes promo, etc.
Retailer ou e-marchand pureplayer, c’est le bon moment pour gagner en visibilité et générer du trafic sur sa boutique ou mettre en place une stratégie back to store en misant sur Google Ads et Google Shopping, très populaire aux États-Unis.
🛍️ Cyber Week
Marquant l’apogée des ventes e-commerce avec 33 milliards d’euros générés aux USA, la « Cyber Week » ou « Black Week », est la semaine qui intègre le Black Friday, le Small Business Saturday et le Cyber Monday.
3. Black Friday
24 novembre 2023
Le Black Friday est une opération « coup de poing » qui nous vient des États-Unis et qui a lieu le 4e vendredi de novembre, soit le lendemain de Thanksgiving.
Marquant le début de la Cyber Week, c’est un des événements internationaux qui génère le plus de revenus grâce à des promotions jusqu’à -70%. Aujourd’hui, le Black Friday connaît plus de succès en ligne qu’en magasin. Fini les rues « noires de monde », à l’origine du nom. 😅
Mais c’est aussi la date qui fait son succès. En novembre, les consommateurs sont en recherche de bons plans pour leurs cadeaux de Noël.
Ce jour-là, il faut donc s’attendre à voir son nombre de commandes passer du simple au double. Mais attention, car le risque de vendre hors stock et de ne pas pouvoir respecter les délais d’expédition imposés par les marketplaces, augmenteront eux aussi ! Encore une fois, l’automatisation fait partie des clés pour réussir. Chez BeezUP, grâce à l’acceptation automatique des commandes, la synchronisation des stocks et la création de règles de diffusions des produits (pour ne plus diffuser ses produits en stock insuffisant par exemple) nos vendeurs anticipent et tirent leur épingle du jeu.
L’utilisation des services de fulfillment* proposés par certaines marketplaces peut aussi vous être bénéfique en vous affranchissant entièrement ou en partie de la gestion logistique.
* Le « Fulfillment » est un terme désignant l’ensemble des tâches exécutées par un e-commerçant pour délivrer un produit à un client. Cela regroupe toutes les étapes de la chaîne logistique.
4. Small Business Saturday
25 novembre 2023 (Etats-Unis)
2 décembre 2023 (Royaume-Uni)
Comme son nom l’indique, le Small Business Saturday a lieu le samedi suivant le Black Friday aux Etats-Unis. L’objectif est d’encourager les consommateurs à acheter auprès des petites entreprises et à consommer locale. Et cela concerne aussi les ventes en ligne, qui représentaient 3 milliards de dollars des dépenses totales du Small Business Saturday en 2018.
L’événement lancé par American Express, est aujourd’hui présent dans les pays anglo-saxons, qui l’organisent chacun à sa façon. Il est donc indispensable de se renseigner sur les spécificités des pays visés, des dates, de la communication, etc. Sur vos réseaux sociaux, en plus d’utiliser les hashtags #SmalBusinessSaturday, #ShopLocal, vous aurez les hashtags #ShopSmall et #ShopSmallSaturday pour votre communauté américaine ou #SmallBizSatUK pour votre communauté anglaise.
5. Cyber Monday
27 novembre 2023
Le Cyber Monday a lieu le lundi qui suit le Black Friday. Comme son nom l’indique, le Cyber Monday se passe exclusivement en ligne. De nombreux bons plans sont proposés aux cyberacheteurs, dont une bonne partie sur les produits High Tech mais pas seulement, car les secteurs de la cosmétique, de la mode, du voyage, de la maison et du sport sont aussi fortement représentés. Ce lundi permet de prolonger l’« effet Black Friday » auprès des acheteurs qui sont à l’affût des dernières offres, notamment sur les marketplaces. C’est aussi l’occasion, pourquoi pas, d’écouler le reste de ses stocks…
Avec ses événements internationaux successifs, la Cyber Week est LE « grand rush » de l’année pour le commerce en ligne. En positionnant ses produits sur la bonne plateforme, au bon moment, avec une offre concurrentielle significative, il faut s’attendre à voir le nombre de ses commandes exploser ! Voilà une bonne nouvelle pour son chiffre d’affaires 💸.
Néanmoins, cela implique d’être prêt et réactif, car les consommateurs n’en sont pas moins exigeants en cette période, et l’on ne parle pas des SLA* marketplaces à respecter à lettre…
Chez BeezUP, nos marchands anticipent les demandes et répondent aux frustrations de leurs clients, notamment sur les marketplaces, directement depuis notre plateforme. Les messages sont centralisés avec les informations commandes correspondantes.
L’objectif est bien entendu de :
- Ne pas laisser filer un potentiel client qui s’est arrêté sur votre offre et non celle d’un concurrent, en répondant à sa demande en avant-vente
- Répondre rapidement à une demande en après-vente pour éviter un potentiel avis négatif qui pourrait impacter ses ventes lors de la Cyber Week en l’occurrence
- Respecter le délai de réponse très stricte imposé par les marketplaces
* SLA (Service Level Agreement) : contrat ou partie d’un contrat qui garantit un niveau de service offert par un prestataire informatique (ici la marketplace) à ses clients. En vendant sur la plateforme du prestataire, vous devez vous plier à ces engagements
6. Free Shipping Day
14 décembre 2023
Tout droit venue des Etats-Unis, la « Journée de la livraison gratuite », est née d’un constat : la chute récurrente des ventes en ligne à la mi-décembre. En cause ? L’inquiétude des acheteurs de ne pas recevoir à temps leurs colis pour les fêtes et les frais d’expédition élevés… Le principe ? Lors du Free Shipping Day, le 14 décembre, les e-marchands offrent l’expédition et garantissent une livraison avant la veille de Noël.
C’est un bon moyen pour augmenter ses ventes et se démarquer des concurrents quand on sait que 65 % des consommateurs définissent la livraison gratuite comme le critère de choix numéro 1, selon l’Ifop.
7. Noël
25 décembre 2023
Noël, célébré partout dans le monde, est un cadeau pour le chiffre d’affaires de nombreux e-marchands, tous secteurs confondus. À condition de savoir s’y prendre !
L’achat des cadeaux peut être ardu pour certains consommateurs : une liste longue comme le bras, un budget limité, manque de temps, choisir le bon cadeau… Ces difficultés sont pour vous une occasion de faire la différence ! Comment ? En rassurant vos acheteurs avec une politique de retour produit adaptée, en proposant des délais de retour et d’échange prolongés, des retours gratuits, plusieurs modalités de retour (point relais, boîte aux lettres)… Vous pouvez aussi vous différencier avec des livraisons à J+1, J+2 ou même le jour J, qui sont très appréciées par ceux qui s’y prennent à la dernière minute.
« 92 % des acheteurs sont enclins à effectuer un nouvel achat sur un site proposant une politique de retour flexible ».
E-commerce nation
Si les retours produits et la livraison sont des points d’attention particulièrement scrutés par les acheteurs en temps normal, ils le sont d’autant plus avant Noël. Que ce soit sur sa boutique en ligne ou sur les marketplaces, les clients soucieux de recevoir leurs cadeaux à temps, attendent des vendeurs d’être joignables et réactifs à ce sujet. Alors ne négligez pas la gestion de vos messages après-vente qui impacte directement votre relation client e-commerce !
8. Boxing Day
26 décembre 2023
Le Boxing Day, tradition venue du Royaume-Uni, a lieu le lendemain de Noël. Cette opération commerciale est très appréciée des anglo-saxons et s’étend désormais dans plusieurs pays : Royaume-Uni, Australie, Nouvelle-Zélande, Canada, Singapour, Afrique du Sud et certaines parties de l’Europe.
Le Boxing Day est l’équivalent du Black Friday et le premier jour des soldes d’hiver français. C’est donc une date clé pour proposer des remises dans les pays anglo-saxons. 😉
9. Les soldes d’hiver français
10 janvier au 6 février 2024
Même si ses résultats se sont un peu essoufflés ces dernières années, les soldes d’hiver restent un incontournable pour conclure la Peak Season en beauté !
Alors, voici quelques conseils pour rentabiliser ces derniers jours de promotion.
D’un point de vue logistique, vérifiez que votre site ait la capacité de supporter des pics de trafic, que votre parcours d’achat est optimisé, que votre inventaire est à jour et choisissez un partenaire logistique de confiance.
Sur le plan organisationnel, définissez des objectifs commerciaux clairs et le rôle de chaque membre de votre équipe, afin d’avoir une gestion fluide et homogène durant cette grande opération commerciale. Veillez aussi à préparer votre service clients pour vous permettre d’anticiper au maximum les demandes, plus nombreuses qu’à l’habitude, pour ainsi contribuer à l’amélioration de votre expérience client.
Gagnez en visibilité et démarquez-vous grâce à vos campagnes de communication et en mettant en place des publicités dynamiques sur Google Shopping, Facebook et sur d’autres plateformes de « Products Ads ». Ajoutez à cela, la diffusion de vos produits sur les comparateurs de prix et sur les réseaux sociaux, la mise en avant de vos offres sur les marketplaces grâce à leurs outils de sponsoring.
Utiliser les bons outils, comme un repricer automatique pour remporter la Buy Box ou un gestionnaire de flux e-commerce pour automatiser, enrichir et programmer ses offres sur mesure, sur tous les canaux de vente et d’acquisition marketing, permet de mettre toutes les chances de votre côté.
10. Blue Monday
14 janvier 2024
Le 3e lundi du mois de janvier est connu sous le nom « Blue Monday » chez nos amis anglo-saxons qui ont défini ce jour comme le jour le plus déprimant de l’année. Et visiblement ce n’est pas qu’en France, que faire du shopping est un remède pour se remonter le moral 😉.
Alors que diriez-vous de préparer une campagne marketing pour redonner le sourire à vos clients ? Les commerçants du secteur santé et bien-être sont mis à l’honneur entre ceux qui sont en recherche de solution pour égayer cette journée et ceux qui ont pris de bonnes résolutions au Nouvel An…
La marketplace Cocote a créé une page avec une sélection d’articles dédiés au Blue Monday.
C’est aussi le bon moment de faire plaisir à vos clients en offrant des remises ou la livraison !
Vous l’avez compris, la Peak Season est le moment d’augmenter vos ventes et de vous développer à l’international, mais cela ne sera pas de tout repos !
En effet, ne foncez pas tête baissée en participant à tous les évènements, sans étudier la pertinence de ceux-ci sur le marché et les pays visés.
Comme nous l’avons précédemment, la Peak Season est une période charnière qui demande une organisation bien rodée et une grande réactivité de la part de votre équipe e-commerce. Sans cela, vous risquez non seulement de ne pas rentabiliser vos efforts mais vous pénalisez aussi votre activité au long terme en générant des insatisfactions clients.
L’automatisation de la gestion de vos flux produits vous permet d’être efficace dans ces moments de rush en réduisant l’erreur humaine et le temps perdu dans des tâches chronophages et fastidieuses.
Et cela vous sera indispensable si vous souhaitez participer à d’autres événements considérés aussi comme des « Peak period » comme le Prime Day ou les French Days…
Alix Oudin, Head of Marketing & Communication chez BeezUP
Annabelle Granulant, Chargée de Contenu & Communication chez BeezUP