Centralisez la gestion de vos messages marketplaces avec CONVERSATIONS

Gagnez du temps en répondant à vos messages depuis BeezUP et garantissez une expérience 5⭐ à vos clients marketplace !

En savoir plus

Fonctionnalité de messagerie BeezUP

 

Gérez votre relation clients marketplace en toute simplicité

Répondez à vos futurs acheteurs en avant-vente, rassurez-les pendant l’achat et assistez vos clients en après-vente avec une grande réactivité

⏱️ Gagnez du temps en gérant les messages de vos clients marketplaces depuis une seule plateforme

  • Répondez aux messages sans avoir à vous connecter au back office de chaque marketplace
  • Réduisez le temps moyen de réponse à vos clients issus des places de marchés
  • Conversez avec votre client et/ou l’opérateur marketplace lui-même, sur toutes les places de marché Mirakl
  • Activez la fonctionnalité « Conversations » sur une ou plusieurs de vos marketplaces actives
  • Vos discussions sont synchronisées toutes les 5 minutes

📧 Personnalisez vos messages en avant et après-vente, fidélisez vos clients, vendez plus !

  • Réponses réactives et personnalisées
  • Choix d’adresser votre réponse au client ou à l’opérateur de la marketplace
  • Association d’éventuelles pièces jointes
  • Création et association de la facture d’achat en 1 clic
  • Envoi immédiat de vos réponses via le tchat

💬 Retrouvez vos messages clients, vos commandes et vos factures au même endroit pour plus de réactivité

  • Consultation simplifiée des échanges
  • Historique d’événements commande associés : achat / expédition, etc.
  • Caractéristiques principales de la commande : montant, articles, nom, dates, etc
  • Lien bidirectionnel avec vos commandes afin de pouvoir passer de l’un à l’autre en 1 clic

Demander une démoDécouvrir nos offres

Connectez « Conversations » aux marketplaces sur lesquelles vous diffusez déjà vos produits

Amazon, Cdon, Rakuten et toutes les marketplaces Mirakl sont compatibles !

  • logo amazon marketplace

Optimisez le temps de travail de votre service clients et respectez les SLA des marketplaces

➕ Avec « Conversations » votre équipe marketplace sera opérationnelle et organisée

Centralisez vos discussions et organisez vos messages pour assurer une expérience d’achat optimale aussi bien en avant, qu’en après-vente, au travers d’une SEULE interface conversationnelle intuitive

  • Tri des discussions par date
  • Traçabilité des messages lus et non lus
  • Statuts des discussions selon 4 niveaux : ouvert, en attente, résolu, fermé
  • Mise à jour des messages reçus toutes les 5 minutes

Le respect strict des SLA marketplaces est primordial !

Le délai de réponse aux messages, le nombre de réclamations et de retours produits sont des données minutieusement calculées et scrutées par les marketplaces. Des messages clients résolus plus rapidement, ce sont des clients plus satisfaits, fidélisés et des SLA respectées !

  • Centralisation des discussions sur une seule plateforme
  • Recherche multi critères : marketplace, statut, ID de commande, noms, sujet, etc.
  • Segmentation des messages produits et offres