Vendre sur plusieurs marketplaces c’est multiplier les bénéfices, mais aussi votre charge de travail.
En effet, celles-ci possèdent leurs propres exigences sur la structuration du catalogue produits, ce qui rend la tâche d’autant plus difficile.
Alors, nous n’allons pas passer par quatre chemins, pour avoir un retour sur investissement à la hauteur de vos efforts, vous avez tout intérêt à passer par un gestionnaire de flux marketplace.
L’intégrateur de flux intervient AVANT même que vous vous lanciez sur les marketplaces et, met généralement une équipe à votre disposition pour vous conseiller sur votre stratégie e-commerce !
Intermédiaire entre votre boutique en ligne et les places de marché, l’outil de gestion de flux produits multicanal vous permet de structurer, enrichir et diffuser un catalogue produits conforme aux critères de chaque plateforme, ce, sans perte de donnée et sans toucher à votre flux source.
De plus, il vous permet d’assurer la gestion de vos commandes et stocks depuis une seule plateforme, d’augmenter votre taux de conversion, de gagner en visibilité, de gérer vos messages clients…
Alors, quels sont les avantages d’un gestionnaire de flux pour vendre sur les marketplaces ? Comment peut-il vous aider à être efficace ? On vous dit tout 👇
SOMMAIRE
- Structurez et exportez votre flux produits au bon format grâce au gestionnaire de flux marketplaces
- Ajustez vos prix sur chaque marketplace
- Gérez automatiquement vos commandes et stocks
- Faites évoluer votre catalogue tout en conservant un flux produits à jour sur chaque marketplace
1. Structurez votre flux produits et exportez votre catalogue au bon format grâce au gestionnaire de flux marketplaces
Supposons que vous souhaitiez vendre sur la marketplace Amazon. Vous vous rendez sur le back-office de celle-ci et constatez qu’elle requiert un format spécifique de catalogue produits, autrement dit une matrice au format CSV, longue comme le bras qu’il faut remplir, avec des champs que vous n’avez actuellement pas dans votre catalogue.
Pour cela, vous modifiez à la mano les champs de votre flux pour qu’ils correspondent aux champs requis par la marketplace.
Après ce travail de longue haleine, que l’on appelle structuration du flux produits, vous avez enfin réussi à importer manuellement votre catalogue sur Amazon !
Cependant, si vous souhaitez renouveler l’opération sur une autre marketplace, comme Fnac, vous devrez recommencer l’opération de A à Z. Sans compter que toutes les plateformes ne demandent pas le même format de matrice et donc les mêmes données. En effet, chaque marketplace possède ses propres exigences de structuration du catalogue produits.
Voici un schéma qui vous donnera une idée de l’hétérogénéité de formats entre les marketplaces 👇
En plus d’être chronophage, cela peut être une source d’erreurs fréquentes impactant votre travail au quotidien, voire votre business.
À l’aide d’un logiciel de gestion de flux e-commerce, vous importez plus qu’un seul et même catalogue et le personnalisez pour correspondre aux impératifs de chaque marketplace. Grâce à ce processus simplifié, diffuser vos produits sur plusieurs plateformes e-commerce et vous développer à l’international devient un « jeu d’enfant ».
Il faut le dire, passer par gestionnaire de flux marketplaces vous demandera un paramétrage (mapping) minutieux dans un premier temps. Mais vous y gagnerez en temps, en performance, augmenterez votre taux de conversion, tout en assurant un bon retour sur investissement.
À savoir que les intégrateurs de flux garantissent une mise à jour régulière des attributs obligatoires de chaque marketplace, ce qui vous assure aussi d’être à jour. 😉
De plus, ils vous permettent d’enrichir votre flux produits afin de combler d’éventuels manques de votre propre catalogue. Chez BeezUP, nos champs personnalisés vous permettent d’adapter votre catalogue et de personnaliser vos offres de manière intuitive.
2. Ajustez vos prix sur chaque marketplace
À priori, dans votre stratégie marketplace, vous avez établi des tactiques de ventes différentes selon les plateformes (en fonction des commissions, cibles, typologies de produit…), qui incluent aussi votre politique tarifaire.
Rappelez-vous également que sur la marketplace vous êtes en concurrence directe avec d’autres vendeurs et que vos clients peuvent comparer facilement les différentes offres. Pour cela, vous avez déjà peut-être optimisé vos fiches produits pour vous démarquer.
Mais cela n’est pas suffisant… Il est important de mettre régulièrement à jour vos prix en fonction de ceux de vos concurrents et des fluctuations du marché.
En effet, une bonne stratégie de pricing tient naturellement une place importante dans la détermination du gagnant de la Buy Box.
Par conséquent, si vous avez un certain nombre de produits et qu’en plus vous vendez sur plusieurs plateformes, vous risquez de vite être dépassé et de laisser le champ libre à vos concurrents.
C’est là, qu’entre en scène l’intégrateur de flux, via lequel vous pouvez définir des règles de prix très fines en fonction de vos typologies de produits, de la saisonnalité, de votre marge, de votre stock, de la devise par pays, etc.
De plus, si conserver votre positionnement et donc la Buy Box, n’est pas de tout repos, sachez que l’action du gestionnaire de flux marketplace peut compléter celle d’un repricer grâce à la mise en place de règles automatiques.
3. Gérez automatiquement vos commandes et stocks
Maîtriser la gestion de vos commandes et de vos stocks sur chaque plateforme est un challenge difficile à relever…
En effet, si vous n’utilisez pas un outil de gestion de flux, vous suivez et gérez manuellement vos commandes sur le back-office de chaque marketplace, en plus de celles de votre boutique en ligne.
Sans parler de la gestion de vos stocks. Il faut jongler entre le stock de votre site et celui de chaque marketplace. Cela implique de décrémenter quotidiennement et manuellement le stock de votre boutique et ce, pour chaque marketplace. Un travail titanesque ! 😫
En outre, cette étape représente un risque important : celui de vendre des produits qui ne sont plus en stock !
Par exemple, mettons que vous ayez 5 smartphones en stock. Vous avez 2 commandes sur Darty, 4 sur Back Market et 1 sur votre site. La tuile ! Vous êtes obligé d’annuler des commandes car vous n’avez pas la quantité de produits disponible…
Non seulement vous aurez des clients mécontents, mais vous prenez le risque d’être sanctionné par la marketplace si votre taux d’annulation de commandes est trop élevé.
C’est aussi à ce moment que l’intégrateur de flux e-commerce démontre toute son efficacité en permettant une gestion centralisée, automatisée et intégrée au back office de votre boutique en ligne.
Je m’explique.
En effet, grâce à des modules connectés à votre CMS (PrestaShop, Magento, WooCommerce…), ou via une API, toutes vos commandes remontent automatiquement toutes les demi-heures sur le back office de votre boutique*.
Par conséquent, le gestionnaire de flux marketplaces réduit le délai de traitement des commandes et vous permet de satisfaire vos clients tout en répondant aux SLA des marketplaces.**
En plus des commandes, l’automatisation vous permet de synchroniser vos stocks depuis une seule et même plateforme.
* pour les marketplaces qui disposent d’une API
** SLA (Service Level Agreement) : contrat ou partie d’un contrat qui garantit un niveau de service offert par un prestataire informatique (ici la marketplace) à ses clients. En vendant sur la plateforme du prestataire, vous devez vous pliez à ces engagements
✨ Bonus ✨
Chez BeezUP, la fonctionnalité « Conversations » vous permet même de répondre aux messages de vos clients marketplaces depuis votre espace marchand !
4. Faites évoluer votre catalogue tout en conservant un flux produits à jour sur chaque marketplace
Votre catalogue est en perpétuelle évolution. Que ce soit pour l’ajout ou la modification de champs qui répondent à de nouvelles exigences marketplaces, par rapport à un changement de loi ou de règle de TVA, ou simplement parce que vous souhaitez diffuser de nouveaux produits ou que vos offres évoluent.
Dans le cas de cette dernière, en plus de vos stocks, vous êtes amené à effectuer de nombreuses mises à jour de votre flux : changement de conditions de livraison, nouveaux champs obligatoires pour la Loi AGEC par exemple, offres promotionnelles, etc.
Prenons le cas des soldes. Vous souhaitez faire un rabais sur certains de vos produits pendant cette période. En fonction du type de produits, du marché, de la concurrence, du pays, du coup de livraison, de la marketplace et de la commission, vous n’allez pas avoir la même stratégie de pricing et donc, les mêmes réductions de prix.
Encore une fois, dans le cadre d’une gestion manuelle, vous vous rendez sur le back-office de chaque plateforme pour modifier les offres concernées et les remettre à jour à la fin de la promotion.
Dans ces conditions, vous ne pouvez pas déployer une stratégie suffisamment efficace face à vos concurrents qui disposent de plus de moyen ou qui utilisent un agrégateur de flux e-commerce. 😔
Si nous prenons l’exemple de BeezUP, il suffit de créer des champs personnalisés pour appliquer un pourcentage de réduction sur votre catalogue sans toucher votre flux source.
À savoir que le gestionnaire de flux e-commerce permet des mises à jour automatiques et fluides avec les marketplaces.
🛒 Que faut-il retenir sur le gestionnaire de flux marketplaces ? 🛒
- Il vous fait gagner du temps dans la structure, l’enrichissement et la diffusion de votre catalogue vers les différentes marketplaces ;
- Il vous garantit les mises à jour ainsi que l’adéquation entre votre catalogue produits et les obligations édictées par les places de marchés ;
- Il réduit le délai de traitement des commandes grâce à la remontée automatique des commandes et à leur gestion centralisée ;
- Il vous assure la décrémentation automatisée de vos stocks grâce à la synchronisation entre votre boutique en ligne et les marketplaces ;
- Il vous permet de gagner en visibilité et de mieux cibler vos clients. Ce qui, par la même occasion, augmente votre retour sur investissement. 🤑
Vous l’aurez donc compris, un gestionnaire de flux comme BeezUP, vous sera très rapidement indispensable pour développer votre chiffre d’affaires sur les places de marché.
L’automatisation qui vous fait gagner du temps et de l’efficacité vous permettra de développer une stratégie omnicanale et de conquérir le marché international.
Plus qu’un outil, c’est aussi un service qui vous permettra d’optimiser votre stratégie e-commerce, et de gérer tous vos réseaux depuis une plateforme unique.
Vous souhaitez en savoir plus ? Dans ce webinar, Charles Barat (BeezUP) et Julien Bruitte (Origami Marketplace) vous partagent leur expertise sur les flux produits marketplace et sur le gestionnaire de flux 👇
Annabelle Granulant
Chargée de contenu et communication chez BeezUP