Centralisez la gestion de vos messages marketplaces avec CONVERSATIONS
Gagnez du temps en répondant à vos messages depuis BeezUP et garantissez une expérience 5⭐ à vos clients marketplace ! |
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Gérez votre relation clients marketplace en toute simplicité
Répondez à vos futurs acheteurs en avant-vente, rassurez-les pendant l’achat et assistez vos clients en après-vente avec une grande réactivité
⏱️ Gagnez du temps en gérant les messages de vos clients marketplaces depuis une seule plateforme
- Répondez aux messages sans avoir à vous connecter au back office de chaque marketplace
- Réduisez le temps moyen de réponse à vos clients issus des places de marchés
- Conversez avec votre client et/ou l’opérateur marketplace lui-même, sur toutes les places de marché Mirakl
- Activez la fonctionnalité « Conversations » sur une ou plusieurs de vos marketplaces actives
- Vos discussions sont synchronisées toutes les 5 minutes
📧 Personnalisez vos messages en avant et après-vente, fidélisez vos clients, vendez plus !
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💬 Retrouvez vos messages clients, vos commandes et vos factures au même endroit pour plus de réactivité
- 100% de vos messages clients marketplaces remontent dans BeezUP : infos, litiges, livraison, etc.
- Consultation simplifiée des échanges
- Historique d’événements commande associés : achat/expédition, etc.
- Caractéristiques principales de la commande : montant, articles, nom, dates, etc
- Lien bidirectionnel avec vos commandes afin de pouvoir passer de l’un à l’autre en 1 clic
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Connectez « Conversations » aux marketplaces sur lesquelles vous diffusez déjà vos produits
Amazon, Cdon, Rakuten et toutes les marketplaces Mirakl sont compatibles !
Optimisez le temps de travail de votre service clients et respectez les SLA des marketplaces
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Centralisez vos discussions et organisez vos messages pour assurer une expérience d’achat optimale aussi bien en avant, qu’en après-vente, au travers d’une SEULE interface conversationnelle intuitive
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Le délai de réponse aux messages, le nombre de réclamations et de retours produits sont des données minutieusement calculées et scrutées par les marketplaces. Des messages clients résolus plus rapidement, ce sont des clients plus satisfaits, fidélisés et des SLA respectées !
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Transformez les messages avant-vente en commandes !
Bien gérer les demandes d’information en avant-vente permet de maximiser votre taux de transformation et de diminuer les abandons de panier
Comme dans un magasin physique, les clients souhaitent obtenir des informations sur le ou les produits qu’ils souhaitent acheter. Quelle est sa consommation ? Existe-t-il en rouge ? Etc.
Le client demandeur étant naturellement en train de comparer plusieurs offres similaires, il est donc essentiel de lui répondre rapidement pour augmenter vos chances de concrétiser la vente.
« Conversations » collecte ces requêtes avant-vente et les intègre à votre feed de discussions afin que vos agents puissent les hiérarchiser et les convertir en ventes ! 😉