Hocine, responsable de Producto y Soporte en BeezUP. ¡Dos cosas que se le dan la mar de bien!

Hocine, responsable de Producto y Soporte en BeezUP

  • ¡Hola, Hocine! ¿Podrías presentarte en pocas palabras?

¡Buenos días! Me llamo Hocine, tengo 31 años y soy argelino. Trabajo en BeezUP desde hace seis años como responsable de Producto y Soporte. Me licencié en Matemáticas e Informática en Argelia. Aunque hubiera podido ser profesor de matemáticas, la informática siempre me ha apasionado. De hecho, cuando tenía 16 años conseguí mi primer trabajo como técnico de montaje y reparación de ordenadores. 😅 Mi camino estaba marcado desde el principio. Por eso decidí continuar con mis estudios en Francia hasta conseguir un Máster especializado en Informática.

 

  • ¿Por qué te incorporaste a BeezUP?

Todo empezó cuando solicité unas prácticas en el 2015. Podía elegir entre dos opciones y me decidí por BeezUP porque el puesto me parecía más interesante. Cuando las terminé, los directivos me ofrecieron un contrato temporal. Por ese entonces, la empresa era ya una start-up en plena evolución en la que me encantaba trabajar. Sabía que aquí podría evolucionar enormemente, así que acepté sin dudarlo.

 

  • ¿Cómo ha sido tu trayectoria en BeezUP?

Tal y como he comentado, he tenido la oportunidad de evolucionar muchísimo.

Empecé como estudiante de prácticas de nivel 1 en el departamento de Soporte Técnico y, posteriormente, obtuve un contrato temporal en el que ostenté cargos de niveles 1 y 2 durante tres años.
Desde hace dos años trabajo en el nivel 3, que es la categoría más alta en la rama de soporte.
Por último, recientemente he tenido la oportunidad de ocupar un cargo totalmente nuevo: responsable de Producto de IMN.

 

  • ¿En qué consiste tu trabajo actualmente?
    • En primer lugar, me encargo de monitorizar y supervisar el buen funcionamiento del software de IMN. Estoy en contacto con los desarrolladores hasta que encuentran una solución a los problemas detectados.
    • Ayudo a nuestros vendedores cuando tienen cualquier tipo de dificultad técnica relacionada con los módulos CMS gratuitos desarrollados por BeezUP. Además, les ayudo a instalar la API. Por ejemplo, si el vendedor no puede conectarse a uno de nuestros módulos, tendrá que desarrollar una API para importar sus feeds, subir sus pedidos y su stock, etc. Mi cometido es analizar el código de la API que han instalado y ayudarles cuando lo necesiten.
    • Participo en la evolución del software de BeezUP y de IMN mediante la propuesta de nuevas funcionalidades. Para ello, además de mis conocimientos sobre informática, me ayudo de los comentarios y las necesidades que me llegan de los vendedores.
    • Por último, trato de investigar constantemente para permanecer al día de las últimas evoluciones de nuestro sector.

La historia de BeezUP

  • Te ocupas de dos departamentos: Producto y Soporte. ¿Qué cualidades hacen falta para trabajar como responsable en estas dos ramas?

En cuanto a la rama de Soporte, es necesario contar con destrezas sociales y dominar a la perfección el software de BeezUP. Además, es importante ser creativo y escuchar lo que necesitan los clientes.
Por último, en ambos sectores hace falta disponer de un buen nivel de conocimientos informáticos para ser capaz de comunicarse directamente con los desarrolladores.

 

  • ¿Con quién colaboras a nivel interno?

¡Con todo el mundo! 😀
Estoy en dos equipos diferentes. Por tanto, tengo una función transversal.
Los miembros de Soporte ven el software desde el punto de vista de las necesidades de los clientes, mientras que el equipo de Ventas aporta un enfoque más práctico y los desarrolladores uno más técnico. Estar en contacto con todos los equipos me permite tener una visión 360° de nuestra solución de gestion de feeds.

 

  • ¿En qué proyecto o proyectos estás trabajando actualmente?

📌 Para BeezUP:

    • Me ocupo de transferir a todos los clientes que utilizan nuestra API V1 hacia la nueva API BeezUP, ya sea mediante nuestros módulos de CMS o directamente a través del vendedor de la API. Nuestra API V2 tiene un desempeño mucho mejor. Se rata de un proyecto que beneficia tanto a BeezUP como a nuestros merchants.

📌  Para IMN:

    • Actualmente, tengo muchos desarrollos en marcha para IMN de cara a mejorar las funcionalidades ya existentes y conseguir que la interfaz resulte más intuitiva.
    • Además, me encargo de implementar los nuevos módulos de CMS.

 

  • Desde que llegaste a BeezUP, ¿cuál es el proyecto del que más te enorgulleces?

En realidad, son dos.
El primero se remonta a mi época de prácticas. Seguramente sea el proyecto que me hizo conseguir el contrato temporal 😁. Se trataba de la reestructuración de los «Campos Personalizados». Al principio estaban desarrollados en SQL, por lo que había que simplificar drásticamente su código sin que el resultado se viese afectado. Dicho de otra forma, tenía que asegurarme de que la funcionalidad de los campos personalizados permitiese a los vendedores seguir creando reglas complejas utilizando un código más sencillo. Además, había que conseguirlo sin que ello afectase a los datos exportados por los merchants.

El segundo proyecto del que estoy más orgulloso es la implementación del método holocrático dentro del equipo de Soporte. Para ser sincero, esta reorganización interna me daba mucho miedo al principio, porque implicaba un cambio de mentalidad para todos, ¡empezando por mí! Con ayuda de todo el equipo, todo fue fenomenal. 😅 ¡Cuatro meses después, la nueva organización ya estaba en pleno funcionamiento!

 

  • ¿Qué consejos darías a los e-sellers que quieran entrar en los marketplaces?
    • Que elijan bien los marketplaces en los que quieren vender.
    • Que presten especial atención a las fichas de producto (características, descripciones, códigos EAN, etc.). Este paso es fundamental para ganar visibilidad dentro del marketplace y de los distintos filtros de búsqueda.
    • Que garanticen un servicio posventa de gran calidad a los clientes.

¡Si los vendedores siguen estas recomendaciones, seguro que lo notan en sus ventas!

 

  • ¿Cómo describirías la cultura interna de BeezUP?

Como un sistema holocrático. Para mí, es una empresa que se ocupa de poner de relieve las competencias de todos sus empleados. Esto hace que la gente se implique enormemente en todos los proyectos.

 

  • Si tuvieras que describir BeezUP en tres palabras, ¿cuáles serían?

Juventud, evolución y creatividad

 

  • ¿Cuál es tu lema?

“No hay nada imposible de superar si se cuenta con los medios necesarios.”

 

  • ¿Tu GIF favorito?

All good

 

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Alix OUDIN
Responsable de Marketing en BeezUP