- ¡Hola, Dihia! ¿Podrías presentarte en pocas palabras?
Me llamo Dihia, tengo 32 años y trabajo como responsable de Onboarding y Soporte en BeezUP desde hace un año. Toda mi carrera profesional se ha desarrollado en el sector digital y del e-commerce. Me gusta pasar mi tiempo libre con mi familia, viajar y ver documentales de animales.
- Cuéntanos tu trayectoria.
Estoy graduada en Informática y tengo un máster en Gestión de Proyectos Informáticos. Trabajé como ingeniera técnica de soluciones en alternancia en Criteo (retargeting) durante un año.
Justo después me uní a Awin (afiliación), donde desarrollé el cargo de ingeniera técnica de ventas durante cuatro años.
- ¿Por qué te incorporaste a BeezUP?
Mi amigo Hocine Hadjar (que ya trabaja en BeezUP) me comentó que estaban buscando a alguien que ocupase el cargo de responsable de Soporte y Onboarding, y no dudé en aprovechar la oportunidad. Así es como vine a parar a BeezUP. 😀
Lo que más me gusta es que es una empresa pequeña. Hasta ahora había trabajado en compañías enormes con una jerarquía muy marcada, y tenía claro que ese sistema no era para mí.
- ¿En qué consiste tu trabajo?
Desempeño dos funciones diferentes: soy onboarder y agente de soporte.
📌 El proceso de onboarding consiste en ayudar a los clientes durante la creación y la configuración de su cuenta.
- Lo primero que hacemos es instalar el módulo de BeezUP en su CMS (WooCommerce, PrestaShop, Magento, etc.) e importar su catálogo.
- A continuación, añadimos y configuramos el conjunto de funcionalidades de BeezUP (mapping, conexión API, categorización y filtrado de productos, etc.) ya sea allí mismo o en los marketplaces que deseen publicar sus productos.
- Por último, activamos las redes para que comience la difusión de los productos y la recepción de los pedidos. Esta es la fase final.
Además, les ofrezco formación sobre cómo usar nuestra plataforma para que puedan gestionar sus tiendas de forma autónoma.
📌 En cuanto a la parte de soporte, mi misión consiste principalmente en responder a las consultas técnicas de los clientes y realizar un seguimiento de cada una de ellas. Independientemente del tipo y el nivel técnico de la solicitud, siempre estamos ahí para ayudar. Si se trata de un error por nuestra parte, lo subsanaremos lo antes posible y, si es por parte del cliente, le orientaremos para que pueda solucionarlo a nivel interno.
Esto es un trabajo en equipo. La comunicación entre nosotros es muy fluida y, de esta forma, es mucho más fácil resolver las incidencias de forma eficaz.
- En tu opinión, ¿qué cualidades indispensables debe tener un responsable de Soporte y Onboarding?
Creo que es necesario disponer de buenas aptitudes interpersonales y capacidad para adaptarse a los distintos tipos de personalidad y perfiles técnicos de los clientes. El proceso de onboarding varía un poco en función del nivel técnico de mi interlocutor.
Además, es recomendable contar con las competencias técnicas necesarias para que el onboarding se lleve a cabo correctamente. En conclusión, para el puesto de responsable de Soporte y Onboarding se requiere una mezcla de habilidades técnicas e interpersonales.
En BeezUP todos pasamos del soporte al onboarding y viceversa continuamente. Personalmente, a mí me encanta la parte de relacionarme con los clientes 🥰.
- ¿Con quién colaboras a nivel interno?
Trabajo un poco con todo el mundo. Normalmente trato, sobre todo, con el equipo de soporte y con el equipo técnico. Además, estoy bastante en contacto con los comerciales, que son quienes me pasan a los clientes a los que debo realizar el onboarding. Por último, también colaboro con el equipo de producto cuando hay alguna consulta sobre desarrollo.
- ¿Qué herramientas utilizas en tu trabajo?
Utilizo Intercom para comunicarme con otros compañeros y con los clientes.
Además, trabajo muy a menudo con la plataforma de BeezUP y los CMS de los clientes (PrestaShop, WooCommerce, Magento, etc.).
Ah, y también uso mucho Typeform ¡y mi teléfono! 😆
Esas son las herramientas que más utilizo. Hay muchas otras, pero la lista quedaría demasiado larga. 😅
- Puesto que estás tan acostumbrada a tratar con los e-sellers, ¿qué consejos darías a los que quieran entrar en los marketplaces?
- Que dispongan de un catálogo de productos propio con fichas de productos completas, ya que eso facilita mucho las cosas desde el principio.
- Que elijan los marketplaces en función del tipo de productos que deseen vender.
- Si fuera posible, que dispongan también de un buen servicio técnico a nivel interno o de una agencia que pueda gestionar las incidencias técnicas a largo plazo.
- Si tuvieras que describir BeezUP en tres palabras, ¿cuáles serían?
Equipo joven, inteligencia, internacional.
- ¿Cuál es tu lema?
Uno de los cuatro principios del manifiesto ágil:
«Individuos e interacciones sobre procesos y herramientas»
- ¿Tu GIF favorito?
Annabelle Granulant
Responsable de contenidos y comunicación en BeezUP