Es posible que te estés planteando procesar tus pedidos a través de alguno de los servicios de fulfillment ofrecidos por los marketplaces, pero quizás no sepas cómo controlar las distintas operaciones a través de tu gestor de feeds.
¿Es posible sincronizar los stocks y diferenciar los pedidos directamente desde esta herramienta?
Si bien el fulfillment ofrece incontables ventajas, como el plazo de envío, el acceso a la Buy Box, la gestión de las devoluciones, los costes del transporte o la diversidad de ubicaciones, también repercuten de forma significativa en los procedimientos operativos de las empresas. Los puntos a los que hay que prestar especial atención son prácticamente los mismos en todos los servicios de este tipo, ya sea Amazon FBA, Octopia Fulfillment (Cdiscount), Mano Fulfillment o incluso Rakuten Fulfillment Network.
Con este artículo trataremos de arrojar luz sobre todos los detalles relacionados con la logística del fulfillment de los marketplaces y la automatización de los procesos, especialmente a través de BeezUP.
RESUMEN
- Establecimiento de una estrategia de fulfillment en los marketplaces
a. Elección del marketplace
b. Elección de la ubicación
c. Segmentación de los productos que se pueden incluir en el fulfillment - Control de los pedidos y el stock pertenecientes al fulfillment
a. Control del stock propio y el destinado al fulfillment
b. Impacto sobre la gestión de los pedidos
1. Establecimiento de una estrategia de fulfillment en los marketplaces
Aunque ya dispongas de una estrategia comercial, es importante que elijas bien los servicios de fulfillment que mejor se adapten a tus necesidades. Para ello, debes tener en cuenta aspectos como el marketplace, la ubicación y la segmentación de los productos que se pueden incluir.
a. Elección del marketplace
Aunque es posible utilizar este servicio en varios marketplaces, te recomendamos que empieces por elegir uno, al menos hasta que te familiarices con las particularidades de este procedimiento.
Para seleccionar el que mejor se adapte a tus circunstancias debes tener en cuenta, más allá del tema económico, ciertos aspectos como los siguientes:
- Situación geográfica
- Tipos de paquetes admitidos (volumen, peso, productos específicos, etc.)
- Países a los que se realizan los envíos
- Posibilidad de gestión de pedidos externos
- Gestión de devoluciones y servicio de atención al cliente
- Otras ventajas: facilidad de acceso a la Buy Box, posibilidad de que el marketplace destaque tus artículos (filtrar/clasificar por productos «enviados por», ofertas reservadas a miembros, pictogramas o logotipos específicos del servicio de fulfillment en los productos, etc.)
b. Elección de la ubicación
Algunos servicios de fulfillment permiten elegir la ubicación del almacén de origen o destino de los productos.
Esto representa una decisión estratégica para la que se han de tener en cuenta varios aspectos:
- El motivo por el que se ha optado por un servicio de fulfillment, como puede ser disponer de una cobertura geográfica más amplia que complemente la logística de tu empresa.
- El balance de costes, establecido a partir del siguiente cálculo:
Coste del envío (para ti) de tus productos en palés al almacén ➕ Coste total del envío a través del servicio fulfillment en comparación con el Coste total de los envíos independientes a cargo de la empresa hacia los destinos cubiertos. - Posibilidad de redistribución del stock entre almacenes.
- Posibles restricciones aduaneras
c. Segmentación de los productos que se pueden incluir en el fulfillment
Una vez firmado el acuerdo, debes segmentar tu catálogo y compartirlo con el marketplace.
El primer paso será determinar los productos para los que deseas recurrir al servicio de fulfillment.
Para ello, puedes optar por distintas alternativas en función de tu estrategia:
- Externalización total de la logística: todos los productos
- Extensión geográfica: productos destinados a una zona específica
- Complementación en productos específicos a enviar: productos pertinentes
- Estrategia 80/20 para impulsar las ventas: el 20 % de los productos más vendidos que reportan el 80 % de los beneficios
Respecto al plan operativo, existen varias posibilidades en función del marketplace elegido:
- Identificación mediante el feed «inventario» de los productos elegibles para, por ejemplo, el FBA de Amazon.
En el caso de BeezUP, basta con un campo personalizado que incluya la lista de referencias elegibles o la regla lógica de identificación. - Creación de un feed especial que contenga únicamente los productos destinados al fulfillment, como en el caso de ManoMano.
En BeezUP se debe seleccionar una red específicamente dedicada al fulfillment.
La elección de los productos se puede realizar de forma manual o a través de una lógica de exclusión por filtros o por reglas automáticas.
💡Truco: utiliza la función «copia de mapping» de BeezUP para no tener que ajustar de nuevo todos los parámetros correspondientes a la red no dedicada al fulfillment.
- Ajustes en el back-office del marketplace, como en el caso de Cdiscount.
En estos casos, es el marketplace el que se encarga de cambiar las referencias recibidas para incluirlas en su servicio de fulfillment.
2. Control de los pedidos y el stock pertenecientes al fulfillment
Este aspecto está estrechamente vinculado a los gestores de feeds de productos, que permiten tanto automatizar los procesos como administrar y diferenciar los pedidos y el stock propios de los destinados al fulfillment
a. Control del stock propio y el destinado al fulfillment
Una de las grandes dificultades que presenta la gestión operativa de este tipo de servicios es la posible coexistencia de ciertas referencias de productos como parte del stock propio y del stock dedicado al fulfillment.
En este aspecto, también existen distintas opciones en función de los marketplaces:
🧭 Derivación activa
Algunos marketplaces como Amazon permiten controlar el paso de las referencias del stock propio al del marketplace, y viceversa.
En BeezUP, basta con modificar el campo personalizado y establecer las referencias que deseas incluir en tu stock y las que deseas destinar al stock del marketplace.
🧭 Derivación pasiva
Otros marketplaces son menos permisivos en este aspecto y, en caso de que dispongas de un stock específico para la plataforma, será ese el que prime sobre los demás. Así, si deseas transferir alguna de las referencias de tu stock al del marketplace, deberás esperar a que se agoten las existencias en este último.
💡 Truco: si deseas que solo se utilice tu stock, solo tienes que poner «0» en las referencias correspondientes. BeezUP permite realizar esta operación a través de un simple campo personalizado.
🧭 Coexistencia de stocks
Existe un truco, generalmente aceptado por las plataformas, para que los productos de tu stock y del marketplace puedan coexistir de forma simultánea, y es el de establecer dos referencias distintas para un mismo EAN, es decir, uno para el fulfillment y otro para tu stock particular. 😉
b. Impacto sobre la gestión de los pedidos
A pesar de que la logística no correrá de tu cuenta, la «no gestión» de los pedidos realizados a través del servicio de fulfillment repercutirá en tu sistema de información de distintas formas:
📦 Identificación de los pedidos
Es fundamental que los pedidos derivados del fulfillment puedan aparecer en tu entorno habitual de gestión de pedidos, especificando que el envío no es responsabilidad de la empresa.
Esto es fundamental para que tu equipo disponga de toda la información necesaria durante las distintas fases de los procesos.
💡Truco: cabe destacar que en BeezUP, así como en todos nuestros módulos (PrestaShop, WooCommerce, Shopware, etc.), los pedidos asociados al fulfillment aparecen identificados como tal.
📦 Exclusión logística
Una vez que se han identificado los pedidos derivados del fulfillment, es necesario excluirlos de los procesos logísticos de la empresa para evitar el riesgo de enviar el producto por duplicado y los gastos que ello conlleva.
💡Truco: para garantizar una doble protección, además de la identificación, BeezUP se encarga de garantizar que los pedidos asociados al fulfillment nunca pasen a un estado en el que se pueda entender que están pendientes de envío.
📦 Gestión de stocks
El stock representa el indicador principal de los procedimientos logísticos de tu empresa, por lo que es necesario controlar los siguientes aspectos:
- Que no disminuya una vez que se sincronicen los pedidos asociados al fulfillment
- Que sí disminuya cuando se reciban pedidos que correspondan a tu stock particular
- Un correcto conocimiento y seguimiento de la cantidad de referencias destinadas a cada servicio de fulfillment
💡Truco: nuestros distintos módulos CMS gratuitos permiten controlar todos estos aspectos.
📦 Atención al cliente
Tu herramienta de atención al cliente también debe disponer de toda la información relacionada con el procesamiento especial de los pedidos de fulfillment para que el equipo sea consciente de las particularidades de cada caso. Estos datos son necesarios también para personalizar la respuesta enviada a los clientes en cada uno de los contextos.
💡Truco: en BeezUP los clientes pueden utilizar la función de mensajería «Conversaciones», diseñada para responder a las solicitudes de clientes de los marketplaces y mostrar las peculiaridades de cada pedido.
Los servicios de fulfillment propuestos por los marketplaces más conocidos representan una gran oportunidad en muchos sentidos para la mayoría de los e-sellers.
Sean cuales sean los motivos por los que deseas suscribirte a una oferta de este tipo, es importante prestar atención a distintos aspectos durante su implementación. Hoy en día, la logística interna de las empresas y la necesidad de garantizar una gran experiencia de los clientes en los marketplaces representa un desafío realmente significativo.
Por suerte, los gestores de feeds para e-commerce como BeezUP ayudan a simplificar las distintas estrategias logísticas y permiten aprovechar al máximo las ventajas de servicios como el fulfillment.
Charles Barat
Co-fondador y Director de Producto en BeezUP