Detrás del servicio de atención al cliente Frances con Élise

Elise Customer success de BeezUP

  • Hola Élise, ¿puedes presentarte en pocas palabras?

Soy Élise, tengo 30 años. Hace 8 años que vivo en Burdeos pero soy de Bretaña, en el norte de Francia. He sido Customer Success Manager en BeezUP durante 2 años y medio. Cuido del bienestar de los clientes a lo largo de su viaje con nosotros. De lo contrario, fuera del trabajo, soy una persona deportista que disfruta saliendo y cenando con amigos.

 

  • ¿Cuáles son tus antecedentes?

Después de obtener un Máster en Economía Internacional, estuve un año y medio de Erasmus en Düsseldorf, donde hice unas prácticas en una consultoría de desarrollo internacional para empresas. Cuando regresé a Francia, me dediqué a la exportación trabajando para una empresa que comercializa fragancias para el hogar.
Entonces decidí recurrir al comercio electrónico, que siempre me ha atraído. Es un sector en constante evolución, que forma parte integral de nuestra vida diaria.
A partir de ahí, aproveché la oportunidad para unirme a Cdiscount como representante de ventas en el mercado alemán.
Dos años después, obtuve un puesto como Customer Success Manager en BeezUP. Este rol centrado en apoyar a los comerciantes online me pegaba más que vender algún producto.
Para mí fue una gran oportunidad 😃

 

  • ¿Por qué te uniste a BeezUP?

¡Porque la oportunidad se presentó! A decir verdad, ya conocía BeezUP. Ya estaba trabajando con ellos a través del marketplace Cdiscount. Quería descubrir otra faceta del mercado del comercio electrónico. Estar del lado de la “herramienta”. Y además, fue la oportunidad de ocupar un puesto que me permitió entrar en contacto con muchos interlocutores diferentes (comerciantes, minoristas, marcas, agencias …). Ser parte de un equipo más pequeño también guio mi elección.

 

  • ¿Puedes describirnos tu papel en 2 o 3 frases?

Estoy a cargo del Servicio al Cliente en BeezUP. Escucho a nuestros clientes con atención. Mi prioridad es asegurar su satisfacción y su continuidad. Estoy para ayudarlos, orientarlos de acuerdo con sus solicitudes y enlazarlos con nuestros diversos servicios. Ayudo a construir una relación de confianza entre nuestros clientes y BeezUP.

 

  • ¿Cómo es un día / semana típica como Customer Success Manager en BeezUP?

Como CSM en BeezUP, un día típico para mí siempre es estar disponible y escuchar a nuestros clientes. Pueden contactarme directamente a través de la línea de atención al cliente, por correo electrónico o mediante nuestro servicio de entradas. También proporciono formación a nuevos participantes o a nuestros clientes que deseen adquirir mayor conocimiento de nuestra solución. El papel de estas formaciones es explicar las características clave de la herramienta BeezUP y ayudar al cliente a lograr sus propios objetivos utilizando de forma óptima nuestra solución. También hago un seguimiento de nuestros clientes para asegurarme de que todo va bien, para asesorarlos en su estrategia de comercio electrónico (por ejemplo, en la elección de nuevas redes) y / o para recoger sus opiniones (para una mejora del producto, por ejemplo).

 

  • ¿Qué consejo les daría a los comerciantes electrónicos que quieran iniciarse en los marketplaces? 

– Escoger el objetivo de los marketplaces: generalistas y / o especializados
– Escoger bien los títulos de sus productos: tener un título claro y conciso con buenas palabras clave es extremadamente importante
– Tener varios elementos visuales por ficha de producto

 

  • ¿El último sitio de comercio electrónico que descubrió?

Hakuna Taka. Ya me gusta el nombre (me recuerda a Hakuna matata). Es un sitio de comercio electrónico de “desperdicio cero”. Este es un sitio francés e incluso bretón ¡jeje! Me interesan los temas de reciclaje y ecología, por eso ya los he encargado. ¡Y también, tiene muy buena puntuación en Google! (Déformation professionnelle désolée 😅)

 

  • ¿Tu función favorita en la plataforma BeezUP?

Para mí, ¡es la pestaña Analytics! Genera mucha información sobre el negocio del comerciante electrónico: su producto más vendido, su canal más rentable, su volumen de ventas general o de red, etc.
Es muy fácil de usar. No es necesario perderse en los back office de las distintas redes. Todo está en un solo lugar.

 

  • Si tuvieras que describir BeezUP en 3 palabras, ¿cuál sería?

¡Ahorro de tiempo! (Pim Pam 3 palabras, no más 😁)

 

  • ¿Qué significa para ti “bienestar en el trabajo”?

Para mí, el bienestar en el trabajo realmente depende de una relación de confianza y amabilidad entre colegas. ¡Ningún golpe bajo entre nosotros! Nos ayudamos mutuamente. También se trata de que te guste y te encuentres cómodo en lo que haces, por supuesto. Me siento bien en el trabajo si todos estos factores se juntan.

 

  • BeezUP es una organización horizontal basada en el principio de holacracia, gestión liberada … ok, pero para ti ¿qué significa eso?

La jerarquía se borra. Todos son responsables de sus misiones. Implica mucho intercambio y comunicación entre nosotros. Todos avanzamos juntos. Confiamos más los unos en los otros. De hecho, ¡volvemos a la confianza que mencioné anteriormente! 😉

 

  • ¿Cómo hablarías de BeezUP para un futuro candidato?

Lo bueno de BeezUP es que cada persona es considerada un talento. Todas las experiencias son bienvenidas. Todas las ideas se tienen en cuenta y se discuten de forma amistosa. Sin olvidar que somos un equipo joven con una auténtica riqueza multicultural.

 

  • ¿Tu mantra?

“Todo es experiencia, aprendo todos los días.”

 

  • ¿Tu GIF favorito?


Alix responsable marketing de BeezUP

 

Alix OUDIN
Responsable Marketing chez BeezUP